Terminos y condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a los Términos y Condiciones de Servicio de 1net WISP (en adelante, "1net WISP", "nosotros", "nuestro"). Este documento establece los términos legales que rigen el uso de nuestros servicios de internet de fibra óptica y WiFi de alta velocidad (en adelante, "el Servicio"). Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted ("el Usuario", "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor, no utilice nuestros Servicios.

2. Descripción del Servicio

1net WISP proporciona acceso a internet de banda ancha a través de tecnologías de fibra óptica y/o inalámbrica (WiFi) en diversas zonas, incluyendo áreas rurales y de difícil acceso en México. Nuestros planes de servicio varían en velocidad y características, y están diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y negocios.

• **Planes de Fibra Óptica:** Conexión a internet ultrarrápida y estable. (Ej. Fibra Básico 30 Mbps, Fibra Completo 100 Mbps, Fibra Negocios 100+ Mbps).
• **Planes Inalámbricos (WiFi):** Soluciones de internet de alta velocidad para áreas con infraestructura limitada. (Ej. WiFi Básico 20 Mbps, WiFi Completo 50 Mbps).
• **Soporte Técnico:** Soporte 24/7 disponible para todos los planes.
• **Equipamiento:** El Servicio incluye la instalación y, en algunos casos, el uso de equipos de red (routers, antenas) propiedad de 1net WISP, los cuales deben ser devueltos al finalizar el contrato.

3. Contratación y Activación del Servicio

• **Requisitos:** Para contratar el Servicio, el Usuario debe proporcionar la información personal y de contacto solicitada, aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, y cumplir con los requisitos de cobertura y viabilidad técnica.
• **Documentación:** Se podrá solicitar documentación oficial para la verificación de identidad y domicilio.
• **Instalación:** La activación del Servicio está sujeta a la instalación exitosa de los equipos en la dirección del Usuario, de acuerdo con los estándares técnicos de 1net WISP. Los costos de instalación y/o activación serán informados previamente.
• **Vigencia del Contrato:** El contrato de servicio tendrá una vigencia inicial de 12 meses renovable automáticamente, salvo notificación en contrario por cualquiera de las partes.

4. Tarifas y Pagos

• **Precios:** Los precios de los planes de servicio se detallan en nuestro sitio web oficial y en el contrato de servicio individual. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
• **Facturación:** El Servicio se facturará de forma mensual, y el pago deberá realizarse en las fechas indicadas.
• **Métodos de Pago:** Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, depósito en OXXO, SPEI.
• **Cargos por Mora:** En caso de retraso en el pago, 1net WISP se reserva el derecho de aplicar cargos por mora y/o suspender temporalmente o definitivamente el Servicio previa notificación.
• **Modificaciones de Tarifas:** 1net WISP podrá modificar las tarifas y/o condiciones de los planes, previa notificación al Usuario con al menos 30 días de anticipación

4.1 politicas de devolucion

• **Devolucion:** Solo se aplica la devolucion del saldo reclamado siempre y cuando sea autorizado por un supervisor siempre y cuando se aplique a las condiciones en las que la empresa 1net WISP considere en las politicas de uso reservado en el contrato y sus condiciones
• la devolucion no se podra realizar por la empresa que realizo el cobro
• la devolucion si se llegara a dar y autorizar se realizara por medio de transferencia interbancaria directamente al cliente debidamente registrado en 1net

5. Uso del Servicio

• **Uso Adecuado:** El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado del Servicio, de acuerdo con las leyes aplicables, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
• **Prohibiciones:** Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:
  • Realizar actividades ilegales o que atenten contra la seguridad nacional.
  • Distribuir virus, software malicioso o cualquier contenido dañino.
  • Realizar spam o envío masivo de correos no solicitados.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual o de autor.
  • Realizar actos de piratería informática o acceso no autorizado a sistemas.
  • Revender, subarrendar o de cualquier forma comercializar el Servicio sin autorización expresa de 1net WISP.
• **Política de Uso Justo (FUP):** Para garantizar un servicio óptimo para todos los usuarios, 1net WISP podrá aplicar una Política de Uso Justo en casos de consumo excesivo o inusual que afecte el rendimiento de la red. Esta política será informada al Usuario si aplica.

6. Limitación de Responsabilidad

• **Disponibilidad del Servicio:** 1net WISP se esforzará por mantener la disponibilidad del Servicio 24/7. Sin embargo, no se garantiza la ausencia de interrupciones o fallos debido a causas de fuerza mayor, mantenimiento programado, problemas técnicos fuera de nuestro control o fallas en la infraestructura de terceros.
• **Velocidad:** Las velocidades publicitadas son las velocidades máximas alcanzables en condiciones óptimas. La velocidad real puede variar debido a factores como la capacidad del dispositivo del usuario, la congestión de la red, la distancia al punto de acceso, y otros factores externos.
• **Contenido:** 1net WISP no es responsable por el contenido al que el Usuario acceda a través del Servicio ni por las transacciones que realice con terceros.
• **Daños a Equipos:** 1net WISP no se hace responsable por daños o pérdidas de equipos del Usuario que no hayan sido proporcionados por 1net WISP.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web de 1net WISP, sus contenidos, diseño, logotipos y marcas son propiedad de 1net WISP o de terceros que han autorizado su uso. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso del Servicio.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones

1net WISP se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Servicio después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

9. Terminación del Servicio

• **Por el Usuario:** El Usuario podrá dar por terminado el Servicio en cualquier momento, con previo aviso a 1net WISP de al menos 30 días, y cumpliendo con las condiciones de su contrato.
• **Por 1net WISP:** 1net WISP podrá suspender o dar por terminado el Servicio de forma unilateral en caso de incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, falta de pago, o por cualquier otra razón justificada conforme a la ley. Se notificará al Usuario con antelación, salvo en casos de urgencia o actividades ilícitas.
• **Devolución de Equipos:** A la terminación del Servicio, el Usuario deberá devolver todos los equipos propiedad de 1net WISP en buen estado.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de:

• **Teléfono:** 442 807 8325
• **Correo electrónico:** ventas@1net.com.mx
• **Dirección Postal:** los encinos el marques, queretaro c.p.76243